Juan Llauro/Shutterstock di Emily Kammerlohr / 15 giugno 2022 10:59 EDT
Nel complesso, la vendita al dettaglio di persona stava soffrendo ben prima della pandemia. Secondo la CNN, i grandi magazzini di persona sono stati quelli che hanno sofferto di più dal punto di vista finanziario. E ora le cose vanno anche peggio. L'ascesa dello shopping online ha cambiato in modo significativo il settore della vendita al dettaglio e molte aziende che hanno prosperato negli anni passati hanno faticato ad adattarsi. La pandemia di COVID-19 è stata vista come l'ultimo chiodo nella bara per la sopravvivenza dei grandi magazzini.
Tuttavia, altri punti vendita riferiscono che la vendita al dettaglio si sta semplicemente riformando e che non dovremmo credere a tutto il destino e l'oscurità intorno alla chiusura dei negozi fisici. Siamo semplicemente in un periodo di transizione e le cose alla fine si risolveranno da sole (tramite The Hill). Uno di questi negozi catturato nel mirino di questo movimento culturale è il potente Bed Bath and Beyond degli anni '90. Conosciuto per i suoi elettrodomestici "As Seen on TV", le torri di asciugamani ben impilate e la sua indulgente politica sui coupon, il gigante della vendita al dettaglio contiene molte verità non raccontate.
In realtà non ci sono pile di asciugamani nel negozio
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La maggior parte di noi probabilmente ha ricordi di vagabondare per Bed Bath and Beyond con i nostri genitori e di essere stati ipnotizzati dalle pile di asciugamani altissime mostrate nella sezione del bagno. Quindi, immagina il nostro sgomento quando abbiamo scoperto che gli asciugamani non sono nemmeno asciugamani. Secondo Consumerist, l'intelligente trucco di marketing è stato smascherato su Reddit. Invece di asciugamani ben piegati, in realtà sono solo pile di schiuma con tessuto per asciugamani attaccato sul davanti. "Rotto! Sì, il nostro piccolo "segreto" è stato scoperto. Utilizziamo uno stampo in schiuma per mantenere i nostri espositori per asciugamani ordinati e puliti per i nostri clienti", ha detto alla rivista il responsabile delle pubbliche relazioni della catena.
Quando ci pensi davvero, ha senso che non ci siano effettivamente pile di asciugamani veri lassù perché si sporcherebbero facilmente. Inoltre, molti di noi potrebbero effettivamente trarre sollievo sapendo che i display sono falsi poiché non potremmo mai far sembrare i nostri stack a casa altrettanto belli.
Il suo nome originale era Bed `n Bath
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Quando Bed Bath and Beyond è stato aperto per la prima volta, in realtà aveva un nome completamente diverso: Bed `n Bath. Secondo Funding Universe, il nome è stato cambiato mentre il negozio continuava ad espandersi. Il primo negozio è stato aperto nel 1971 a New York ed è nato da un'idea dei co-fondatori Leonard Feinstein e Warren Eisenberg. All'epoca avevano oltre un decennio di esperienza nel commercio al dettaglio e volevano cimentarsi nella gestione della propria attività.
"'È stato l'inizio dell'approccio del designer alla biancheria e agli articoli per la casa e abbiamo visto una vera finestra di opportunità", ha affermato Feinstein. Nel 1985, il negozio si era esteso a 17 negozi in quattro stati. Il mercato non era più così di nicchia poiché i concorrenti spuntavano ad ogni angolo. Quindi, Feinstein ed Eisenberg si sono raggruppati e rinominati per rimanere un passo avanti, rendendo le cose ufficiali e aggiungendo l'"oltre" nel 1987.
I manager hanno lavorato sul pavimento per aumentare la fiducia dei clienti
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All'inizio, gli acquirenti di Bed Bath and Beyond non dovevano mai chiedere un manager perché ce n'era sempre uno in giro. Secondo Funding Universe, il ragionamento alla base di questo approccio era quello di rendere lo shopping in negozio un'esperienza emozionante per la loro fascia demografica principale: le casalinghe. Se si sono divertiti al negozio, sarebbero tornati.
Quindi, Bed Bath and Beyond è stato uno dei primi punti vendita al dettaglio ad avere sia la direzione che il personale di vendita regolare in giro per il pavimento per rendersi molto visibili ai clienti. In questo modo, se gli ospiti avevano bisogno di assistenza, c'era sempre un dipendente nelle vicinanze che organizzava un'esibizione o semplicemente si fermava per fare il check-in. Oltre a questo, Bed Bath and Beyond è stato il primo negozio al dettaglio a offrire qualcosa che ora è una pratica abbastanza comune su tutta la linea: la consegna gratuita. Se qualcosa fosse esaurito in negozio, i clienti potrebbero scegliere di spedirlo gratuitamente a casa. Questo era un concetto piuttosto nuovo all'epoca e ha davvero fatto aumentare la valuta sociale del marchio.
Il negozio era il beniamino di Wall Street negli anni '90
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Bed Bath and Beyond ha avuto un debutto di grande successo in borsa. Secondo Funding Universe, ha debuttato sulla borsa NASDAQ nel giugno del 1992 per $ 17 per azione. Lo stock è andato a ruba rapidamente ed è stato molto popolare perché il negozio ha ricevuto molta attenzione positiva da parte dei media in quel momento. L'attenzione è stata aumentata solo quando Bed Bath and Beyond ha aperto una sede a Manhattan.
Nel maggio del 1993, le azioni di Bed Bath e Beyond erano quasi raddoppiate, essendo scambiate a $ 32 per azione, e il successo non si è fermato qui. Il negozio di Manhattan è noto per aver salvato completamente un'area della città chiamata The Ladies' Mile, che era piena di negozi abbandonati. Una volta che Bed Bath e Beyond lo hanno spostato, le cose hanno iniziato a riprendersi e nel giro di un anno anche Barnes & Noble, così come Staples, si erano trasferiti nell'area. Questa tendenza di Bed Bath and Beyond a dare il tono alle aree di vendita al dettaglio è proseguita a livello nazionale. Ma il successo non sarebbe durato.
Gli investitori hanno creato una presentazione di 168 diapositive contro la leadership senior nel 2019
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Le cose non sono sempre andate bene presso l'ufficio aziendale di Bed Bath and Beyond poiché le finanze hanno continuato a crescere anche negli anni precedenti la pandemia di COVID-19. Secondo Reuters, gli investitori erano così scontenti del modo in cui la società veniva gestita che hanno messo insieme un mazzo di diapositive contro l'attuale gestione che può essere descritto solo come un arrosto totale. Erano 168 pagine di insulti aspri sulla gestione del marchio, delle finanze e altro da parte dell'attuale leadership.
Gli investitori interessati erano Legion Partners Asset Management LLC, Macellum Advisors GP LLC e Ancora Advisors LLC. Nel complesso, la presentazione è servita allo scopo previsto poiché il CEO Steven Temares è stato sostituito da Mark Tritton. Oltre a questo, i fondatori del marchio, Feinstein ed Eisenberg, sono stati anche espulsi senza tante cerimonie dal consiglio di amministrazione di Bed Bath e Beyond, ponendo fine al loro rapporto di lavoro con l'azienda che avevano fondato negli anni '70.
L'azienda acquisisce spesso le attività di amici e familiari
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Anche i dipendenti di alto livello della società Bed Bath e Beyond sono stati presi di mira per aver favorito amici e familiari negli accordi di acquisizione di affari. Queste scelte hanno indotto molti critici ad accusare la compagnia di nepotismo. Secondo Forbes, i fondatori di Bed Bath e Beyond Warren Eisenberg e i figli di Leonard Feinstein hanno avviato società che hanno poi venduto ai loro padri con profitti sostanziali.
Ad esempio, Buy Buy Baby è stata fondata da due dei figli di Feinstein, mentre il figlio di Eisenberg ha fondato un'altra acquisizione, Chef Central. Ai critici dell'azienda sembra che i bambini stiano semplicemente creando aziende sapendo che le loro famiglie si lanceranno in picchiata e le acquisteranno con un profitto sostanziale. Tuttavia, il consiglio ha risposto a queste accuse, insistendo sul fatto che l'acquisto di queste società da parte di Bed Bath e Beyond era un buon senso per gli affari e non solo per giocare ai favoriti. Per giustificare ciò, hanno citato che la società ha acquistato anche altre otto attività che non erano di proprietà della famiglia tra il 2002 e il 2017.
Il negozio ha acquisito Buy Buy Baby per aumentare le entrate, ma potrebbe scaricarlo
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Un altro argomento contro le presunte acquisizioni di nepotismo di Bed Bath e Beyond è che non appena i profitti peggiorano, la società si affretta a sfruttare questi accordi per fare soldi veloci per la società madre. Secondo Bed Bath e Beyond Investor Relations, la società ha acquistato Buy Buy Baby nel 2007 come affare tutto in contanti per circa 67 milioni di dollari. A quel tempo, Buy Buy Baby aveva solo otto negozi a New York, New Jersey, Maryland e Virginia. Tuttavia, da questo accordo originale, il marchio si è ampliato in modo significativo. L'accordo è stato annunciato con grande clamore e la società si aspettava che il nuovo marchio si adattasse perfettamente.
Tuttavia, dal momento che Bed Bath and Beyond ha registrato profitti meno che desiderabili negli ultimi anni e ha ridimensionato i negozi in tutto il paese, a partire dal 2022 Buy Buy Baby è sul tagliere, ma non per il motivo che potresti pensare. Il marchio, a differenza della casa madre, è in realtà in espansione. Quindi, poiché Bed Bath and Beyond ha bisogno di un'infusione di denaro, questa vendita potrebbe essere la sua grazia salvifica (tramite Retail Dive).
Bed Bath and Beyond ha una politica di restituzione flessibile
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A differenza della maggior parte dei negozi al dettaglio, hai più tempo per restituire gli articoli a Bed Bath and Beyond, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno una ricevuta con te. Secondo il sito web del negozio, hai 90 giorni per portare a casa un prodotto e decidere se funziona bene per te. Ci sono alcuni articoli che fanno eccezione, ma il tempo di restituzione più rapido è di 30 giorni per articoli come articoli stagionali (decorazioni, mobili da giardino, ecc.), Il che è comunque molto ragionevole.
Se non hai la ricevuta, i dipendenti possono in genere individuare il tuo acquisto nel loro sistema di punti vendita se hai la carta di credito o di debito su cui hai originariamente effettuato l'acquisto. Se hai acquistato in contanti, o non riescono a trovare la tua carta nel sistema, potresti comunque essere fortunato; dovrai solo accontentarti di un credito sulla merce invece di un rimborso, che, se fai spesso acquisti in negozio, è sostanzialmente la stessa cosa.
I cassieri accettavano coupon scaduti, ma la pratica stessa potrebbe essere in scadenza
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Potrebbe essere il momento di buttare via finalmente la pila di coupon del negozio che hai a casa. Secondo NorthJersey.com, fare shopping da Bed Bath and Beyond era un sogno per le persone che amavano i coupon. Questo perché il negozio accettava i loro famosi coupon con il 20% di sconto, indipendentemente dalla data di scadenza effettivamente indicata. Ciò ha portato a una pratica comune tra gli acquirenti che frequentavano il negozio di accumulare i foglietti di carta blu brillante nella propria auto, negli armadietti della cucina o persino sul tavolo dell'atrio con la scusa di volerne usare uno ogni volta che visitavano il negozio.
Tuttavia, ci sono sempre più storie aneddotiche che emergono da clienti di lunga data che hanno rifiutato i coupon più vecchi. Ciò potrebbe essere dovuto alla formazione dei nuovi dipendenti nel tentativo di aumentare le entrate. Un'altra possibile ragione è che Bed Bath and Beyond ha aggiornato i suoi sistemi di punti vendita, rendendo impossibile l'accettazione dei coupon più vecchi, indipendentemente dal fatto che il gestore sia disposto a rispettarli o meno. Ad ogni modo, ci mancherà questa pratica, ma apprezzeremo lo spazio extra lasciato nelle nostre case una volta che avremo finalmente riciclato quelle vecchie pile di coupon.
Più di 200 negozi sono stati chiusi dal 2020
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Il COVID-19 e la continua spinta allo shopping online hanno davvero danneggiato il modello di business del negozio. Secondo USA Today, il negozio ha annunciato l'intenzione di chiudere definitivamente almeno 200 negozi durante i primi giorni della pandemia di COVID-19. Questi negozi rappresentavano oltre il 20% delle posizioni totali dei negozi a livello nazionale. Queste chiusure arrivano anche sulla scia della chiusura di 60 negozi annunciata nell'ottobre 2019. Tuttavia, queste drastiche misure di riduzione dei costi potrebbero essere l'unico modo per mantenere in attività il gigante della vendita al dettaglio una tantum, come riporta la società che chiude questi i negozi faranno risparmiare all'azienda tra $ 250 e $ 350 milioni ogni anno dopo i costi una tantum della chiusura.
Le chiusure dei negozi non sono concentrate in nessun mercato e sembrano distribuite uniformemente negli Stati Uniti. I criteri di selezione per la chiusura di ciascun negozio non sono stati resi disponibili al pubblico (tramite The Business Journals).
Il negozio ha un posto importante nella cultura pop americana
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C'è qualcosa di così cinematografico in Bed Bath and Beyond, poiché, secondo il Product Placement Blog , il negozio compare in "Bewitched", "The Other Guys" e persino "Broad City". Ma in queste scene, non è tanto solo uno sfondo per l'azione, ma i personaggi che si trovano nel negozio sono un punto importante della trama.
Ad esempio, in "Broad City", Ilana e Abbi si prendono il loro tempo esplorando la loro posizione e commentando ciascuno degli articoli disponibili per l'acquisto lì. Sembra che non siano tanto lì per un oggetto specifico, ma piuttosto solo per godersi l'atmosfera. Ciò è reso ancora più evidente da un dipendente che riconosce Abbi e le esegue una stretta di mano segreta (tramite Comedy Central). Tuttavia, per i Millennial più anziani e i membri della Generazione X, questa esperienza segue Bed Bath e Beyond come una mecca per un piacevole pomeriggio di shopping negli anni '90 e all'inizio degli anni 2000.
Bed Bath and Beyond era spesso considerato il luogo in cui acquistare l'arredamento del dormitorio
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La catena valuta i dollari degli studenti universitari e spesso vende direttamente a loro. Secondo USA Today, Bed Bath and Beyond ospita una svendita estiva annuale esclusivamente per studenti universitari. Chiamato Summer Savings Pass, il programma offre agli studenti l'opportunità di risparmiare fino al 20% su tutti gli acquisti Bed Bath and Beyond effettuati da maggio a settembre. Ciò offre agli studenti l'opportunità perfetta per ricaricare l'arredamento della casa, gli articoli organizzativi e persino i piccoli elettrodomestici per i loro dormitori e appartamenti.
L'unico problema è che dovrai essere attivamente iscritto a un programma, quindi non funzionerà per i neolaureati. I dipendenti si riservano il diritto di ricontrollare il tuo stato tramite l'ID studente, l'indirizzo e-mail dello studente o altri mezzi. Questo programma di marketing altamente mirato è solo una piccola parte di un più ampio tentativo di fidelizzare i giovani al marchio, poiché il negozio pubblica spesso blog sul suo sito Web con suggerimenti commoventi per le matricole del college nel tentativo di attirare la loro attenzione (tramite Bed Bath e Beyond).
Il negozio vuole essere presente per i clienti in ogni fase della vita
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Il nativo australiano Mark Tritton è diventato CEO di Bed Bath and Beyond nel 2019 e ha riconosciuto che il negozio stava lottando per mantenere le sue pratiche commerciali in un'economia sempre più online. Quindi, ha svelato una nuova strategia aziendale alla conferenza NRF Retail Converge. La conferenza è un evento annuale ospitato dalla National Retail Foundation, un gruppo dedicato al successo e all'innovazione dei negozi al dettaglio e dei loro dipendenti.
Secondo NRF, Tritton ha affermato che la sua nuova idea per il marchio Bed Bath and Beyond riguarda un negozio che è lì per te in ogni fase della tua vita. Sia che tu ti stia trasferendo nella tua stanza del dormitorio e abbia bisogno dell'essenziale, abbia finalmente acquistato una nuova casa, abbia avuto un bambino o sia addirittura andato in pensione, lui vuole assicurarsi che tu possa trovare esattamente ciò di cui hai bisogno in negozio. La sua speranza è che essere lo sportello unico per tutti i grandi cambiamenti della vita possa aiutare a far rivivere il marchio e mantenere i clienti abituali.
C'è un negozio con lo stesso nome in Nuova Zelanda
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Se mai viaggi nella terra del "Lord of the Ring, potresti notare che in realtà esiste un altro Bed Bath and Beyond in Nuova Zelanda. Secondo il sito Web del negozio, la catena è iniziata nel 1995 ed era originariamente chiamata Linen for Less. L'idea originale era quella di vendere scorte in eccesso per un solo produttore di biancheria da letto nella più grande città di Auckland, tuttavia, con la crescita dell'attività del negozio, è passata da soli quattro negozi nell'area di Auckland a oltre 50 in tutta la nazione.
La versione neozelandese di Bed Bath and Beyond è attualmente l'unico negozio specializzato in biancheria del paese. Non c'è assolutamente alcun collegamento aziendale tra i due negozi, ma l'azienda americana non può citare in giudizio per violazione del copyright perché sono all'estero. Se Bed Bath e Beyond USA volessero espandersi nel mercato neozelandese, potrebbero effettivamente affrontare problemi di copyright poiché, tecnicamente, l'altro marchio è stato stabilito prima nel paese e viceversa. Ma, fintanto che operano in economie diverse, non c'è concorrenza diretta e, quindi, nessuna causa (via Bradley).