Marlon Trottmann/Shutterstock Di Emily Kammerlohr / 25 gennaio 2022 15:31 EDT
Senza contare i fratelli Skarsgrd e gli ABBA, poche esportazioni svedesi sono amate intenzionalmente come il negozio di arredamento per la casa di Ingvar Kamprad, IKEA. Il negozio è cresciuto da umili origini ed è ora un gigante della vendita al dettaglio con oltre 400 sedi sparse in tutto il mondo. Uno scaffale venduto dal negozio, il BILLY, è così onnipresente che Bloomberg utilizza il suo prezzo corrente in diversi paesi per tracciare il valore delle valute globali. Seriamente, il Bloomberg BILLY Bookcase Index è una cosa reale.
Il Financial Times riporta che IKEA ha trasferito la sua sede internazionale dalla Svezia ai Paesi Bassi nel 1986. Ci sono state molte speculazioni sul fatto che questa mossa fosse un tentativo di abbassare la sua tassa annuale, anche se tutti coloro che lavorano in IKEA lo negano. Tuttavia, indipendentemente dall'ubicazione del negozio o dal ruolo del dipendente, IKEA è costantemente in cima alle liste dei "posti migliori in cui lavorare" (tramite Great Place to Work Institute). Come regge effettivamente la verità di lavorare lì? Steen Kanter, un ex manager IKEA, afferma: "IKEA non è un rivenditore di mobili, ma un fenomeno sociale". Lavorare in un fenomeno sociale sembra diverso da un normale punto vendita per il dipendente medio? Scopriamolo.
Non è solo vendita al dettaglio
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Di solito, ogni città ha una sola sede IKEA, ed è piena fino all'orlo di addetti al dettaglio che assistono i clienti che si perdono nel labirinto dello showroom. Ma, secondo il sito web di assunzione di IKEA, il gigante della vendita al dettaglio assume molte più posizioni rispetto a un tipico negozio di mobili. Ad esempio, ci sono opportunità per gli chef di lavorare nella caffetteria in loco e preparare le polpette svedesi famose in tutto il mondo ogni turno. IKEA ha anche bisogno di falegnami che aiutino a costruire e mettere insieme le opzioni di arredamento in tutto il negozio.
Tuttavia, se tendi a pensare in modo più concettuale, IKEA ha anche bisogno di designer che ti aiutino a mettere in scena lo showroom. Queste persone usano il loro occhio artistico per decidere quali colori, mobili e accenti divertenti accentueranno meglio ogni sezione dello showroom. Aiutano anche gli acquirenti a capire i diversi modi di utilizzare ogni pezzo all'interno della loro casa. Ad esempio, lo scaffale KALLAX più venduto può essere visualizzato orizzontalmente e verticalmente, quindi vedrai spesso che i designer lo hanno disegnato in entrambi i modi.
Ottieni uno sconto del 15% in negozio … a vita
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La maggior parte dei negozi al dettaglio offre fantastici sconti per i dipendenti sulla merce come incentivo a lavorare lì. Ma lo sconto per i dipendenti IKEA porta le cose un po' più in là rispetto ad altri negozi. Certo, tutti i dipendenti IKEA ottengono uno sconto del 15% sulla merce durante il loro soggiorno lì, ma se lavori in IKEA per più di 15 anni, puoi approfittare dello sconto per il resto della tua vita, secondo Refinery29. Dato che IKEA offre già articoli per la casa chic a prezzi accessibili, possiamo solo immaginare quanto sia elegante la casa di un dipendente IKEA medio.
Ma se scegli di lavorare in IKEA, uno sconto del 15% non è l'unico vantaggio a cui avrai diritto. IKEA ti fornirà un'uniforme gratuita, un bonus annuale (non importa cosa!), $ 3 pasti per il personale nella caffetteria in loco, un regalo annuale per le vacanze, un programma di partite di 401.000 per il pensionamento e, soprattutto, tempo libero retribuito (tramite IKEA). La parte migliore è che anche i dipendenti IKEA part-time possono beneficiare della maggior parte di questi vantaggi.
I dipendenti IKEA ricevono anche fantastici regali per le vacanze
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Essere un dipendente IKEA durante le festività natalizie ci sembra davvero fantastico. Oltre al bonus annuale che abbiamo menzionato, riceverai anche un regalo di vacanza annuale piuttosto interessante (e costoso!). Negli anni passati, IKEA UK ha regalato a tutti i 9.000 dipendenti biciclette a marchio aziendale, per Benefici per i dipendenti. Circa 90 di queste biciclette sono finite su Internet per la rivendita, ma anche questo non ha impedito a IKEA di diventare ancora più grande e migliore per i futuri regali dei dipendenti.
Alcuni anni dopo, IKEA ha annunciato che 14.000 dipendenti avrebbero ricevuto non uno ma due visori VR per Natale (tramite VRScout). In questo modo, non solo il dipendente potrebbe divertirsi con i giochi nella realtà virtuale, ma anche un altro membro della famiglia o un amico. Ma il regalo ha anche beneficiato anche di IKEA. Un anno prima, l'azienda ha lanciato un'app VR per assistere i clienti nella visualizzazione dei mobili nella loro casa, quindi probabilmente volevano che i loro dipendenti si sentissero a proprio agio con il dispositivo. Indipendentemente dal motivo, i regali delle vacanze da soli potrebbero essere un motivo sufficiente per presentare una domanda.
Il tuo programma potrebbe essere confuso
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Quando Cosmopolitan ha intervistato gli attuali ed ex dipendenti IKEA sulle loro esperienze lavorative, gli intervistati hanno rivelato che una delle parti peggiori del lavoro in IKEA era la pianificazione. I dipendenti spesso hanno dovuto aspettare che il programma imminente venisse rilasciato, solo per incontrare orari frustranti e incoerenti. Tuttavia, questo potrebbe non essere un deterrente troppo grande per lavorare in IKEA. I turni e gli orari imprevedibili che escono solo con due settimane di anticipo sono tipici per la maggior parte dei lavori al dettaglio.
Anche se potrebbe non essere possibile conoscere i tuoi turni in IKEA con più di due o tre settimane di anticipo, ci sono alcuni modi per evitare di essere sorpresi o frustrati quando viene rilasciato ogni nuovo elenco. Se preferisci lavorare sugli stessi turni in ogni periodo, o almeno negli stessi giorni, dovresti parlare con il tuo manager della tua disponibilità aggiornata (tramite Indeed ). Spesso, i dipendenti proattivi che si avvicinano alla gestione direttamente con le richieste vedranno miglioramenti.
Imparerai molte pratiche tecniche di vendita
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Durante il tuo lavoro in IKEA, imparerai molte tecniche di vendita intelligenti che potrai utilizzare nei tuoi lavori futuri. Come cliente IKEA, potresti aver notato che i contenitori della merce al centro del percorso sono sempre pieni fino all'orlo. Secondo Mental Floss, i merchandiser IKEA lo fanno per creare un'illusione di abbondanza. È visivamente attraente per i clienti vedere così tanti articoli tutti in un unico posto. Non solo, ma poiché c'è così tanto di tutto, incoraggia gli acquirenti a comprare di più. Questo perché, per la maggior parte delle persone, grandi quantità di produzione equivalgono a prezzi bassi.
Questo astuto trucco della spazzatura non è l'unica cosa che ti verrà insegnata se lavori in IKEA, però. Un'altra pratica tecnica di vendita messa in pratica dal gigante della vendita al dettaglio è un modo furbo per mantenere gli acquirenti coinvolti nell'esperienza di acquisto IKEA. Nello showroom, IKEA abbandona i corridoi lunghi e rettilinei a favore di un percorso tortuoso che termina ogni 50 piedi. In questo modo, i clienti non si annoiano durante gli acquisti e si fermano a ispezionare più merce.
Ma non sarai addestrato per essere invadente
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Secondo The Independent, il livello di servizio clienti che la maggior parte degli americani considererebbe normale sembra schiacciante per i visitatori stranieri. Gli americani sono abituati a un cameriere sorridente che fa costantemente il check-in con loro per vedere come viene il loro pasto e se hanno bisogno di qualcosa. Altre culture, in particolare europee, potrebbero trovare questo comportamento invadente. Ciò è particolarmente vero per gli svedesi. Secondo l'Atlante culturale, gli svedesi tendono a essere più riservati fino a quando non si sviluppa una connessione più profonda. Apprezzano la privacy e tendono a non avvicinarsi ad altri in pubblico senza un motivo molto specifico e perseguibile per farlo.
Quindi, in vero stile scandinavo, i dipendenti IKEA sono addestrati a non aiutare gli acquirenti mentre vagano per lo showroom. Invece, se lavori in IKEA, ti verrà insegnato a lasciare i clienti a se stessi a meno che uno non si avvicini specificamente a te per chiedere aiuto (tramite Mental Floss). Per gli acquirenti che preferiscono essere lasciati soli, questa configurazione è l'ideale. Tuttavia, se lavori in un'IKEA in una regione in cui è culturalmente previsto un servizio clienti maggiore, potrebbe essere un po' difficile abituarsi.
Assisti a molte rotture in negozio
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IKEA a volte può tirare fuori il meglio da alcune persone. Consente alle persone di migliorare le proprie capacità di decorazione d'interni e aiuta chi ha un budget limitato a progettare belle case. Ma IKEA può anche tirare fuori il peggio delle persone. Soprattutto coloro che sono frustrati dall'espansione incontrollata dello showroom e dalla natura fai-da-te dei mobili, secondo Refinery29 . Questa rabbia si chiama "l'effetto IKEA" ed è molto reale. Come dipendente, avrai un posto in prima fila. Fortunatamente per i dipendenti, l'approccio "senza mani" al servizio clienti evita ai lavoratori di avere a che fare con le coppie litigiose.
Ma può comunque essere uno sguardo intrigante nella mente umana. Vice riferisce che così tante coppie si irritano mentre fanno acquisti da IKEA perché il design del negozio è travolgente e confuso (ed è così apposta, per attirare gli acquirenti). Le coppie potrebbero anche discutere perché la scelta di articoli per la casa può attingere a molti problemi di fondo in una relazione, alcuni piccoli come gusti diversi e altri grandi come stili di comunicazione completamente diversi.
I dipendenti IKEA diventano professionisti nell'assemblaggio di mobili
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Una volta che le coppie tornano a casa da una giornata all'IKEA, potrebbero continuare a discutere su come mettere insieme i mobili acquistati di recente. Secondo Real Homes, questo è un compito notoriamente difficile per alcune persone e può portare alla continuazione dell'effetto IKEA anche dopo che hanno lasciato il negozio. Tuttavia, uno dei vantaggi di lavorare in IKEA è che è improbabile che ciò accada mai a te.
Questo perché qualcuno deve mettere insieme tutti gli espositori da terra nello showroom, e di solito è il personale al dettaglio che lo fa. I dipendenti IKEA hanno detto a Refinery29 che quando erano nuovi al lavoro, mettere insieme i mobili era un po' una faticaccia. Ma dopo pochissimo tempo, potevano mettere insieme cose del calibro di una libreria BILLY a tempo di record… a volte anche senza le indicazioni.
Il tono delle interazioni con i clienti dipende fortemente dal tuo reparto
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La vendita al dettaglio è un posto difficile in cui lavorare, soprattutto considerando che interagisci con acquirenti che hanno atteggiamenti diversi, alcuni peggiori di altri. Il più delle volte, i dipendenti al dettaglio sopportano molti abusi da parte del pubblico in generale. Simile a qualsiasi altro negozio al dettaglio, coloro che lavorano in IKEA sopportano la loro giusta quota di clienti difficili. Ma, secondo Refinery29 , le cose potrebbero essere un po' più facili se lavori a Smland, il centro di assistenza all'infanzia in loco di IKEA. I dipendenti di Smland sono trattati con un po' più di rispetto perché gli acquirenti sono grati di poter esplorare lo showroom senza i loro figli, sapendo di essere in buone mani.
Le cose sono un'altra storia nel reparto resi, sfortunatamente. Quei dipendenti sembrano sopportare il peso maggiore delle interazioni negative dei dipendenti (tramite Reddit). Da un punto di vista esterno, ha senso, poiché i dipendenti dei resi lavorano costantemente con i clienti che hanno prodotti rotti, difettosi o indesiderati e chiedono un rimborso. Se questo non suona come la tua tazza di tè, considera di candidarti a un dipartimento diverso.
Un'esperienza positiva dipende da una buona gestione
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Come nel caso della maggior parte dei lavori al dettaglio, la gestione del tuo dipartimento può fare o distruggere la tua esperienza lavorativa. Secondo Reddit, la scarsa leadership in diverse sedi IKEA ha portato a molte frustrazioni sul lavoro e all'esaurimento del lavoro. I commenti suggeriscono che i manager di alcune sedi IKEA erano disorganizzati, giocavano ai preferiti con alcuni dipendenti e costringevano gli altri membri del team a lavorare di più per compensare le loro scarse prestazioni. Nessuno poteva incolpare quei dipendenti per aver lasciato.
Tuttavia, è facile vedere che le esperienze variano da negozio a negozio e da persona a persona. Altri su Reddit hanno elogiato sia IKEA che i loro manager locali per essere grandi leader che sono stati gentili, entusiasti e molto disponibili. Altri siti di recensioni, come Indeed , raccontano una storia simile. Se vuoi lavorare in IKEA e sei preoccupato per la cultura, esplorare gli impegni dell'azienda per una retribuzione equa, la diversità e la sostenibilità globale potrebbe essere il fattore decisivo.
Passerai molto tempo a pulire
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I dipendenti IKEA dovrebbero mantenere il negozio in perfetta forma in ogni momento. Anche prima dei protocolli di pulizia COVID-19, IKEA era orgogliosa di avere uno showroom immacolato. Secondo Apartment Therapy, ogni negozio IKEA viene completamente disinfettato da cima a fondo ogni notte dopo la chiusura. In effetti, i dipendenti IKEA fanno un lavoro così buono che a volte spostano persino le pareti del pavimento dello showroom per disinfettare quegli spazi difficili da raggiungere.
Mentre il team di vendita pulisce il pavimento dello showroom, anche i dipendenti che lavorano a Smland e nel bar interno sono tenuti a riordinare i rispettivi spazi. I dipendenti riferiscono che Smland è una delle aree più difficili da pulire a causa della natura più disordinata dei bambini piccoli. I genitori che lasciano i propri figli alle cure di Smland possono stare tranquilli, tuttavia, sapendo che l'intera vasca delle palline viene svuotata e pulita una volta alla settimana, indipendentemente dal fatto che si sia verificato o meno un incidente.
Può essere difficile salire in azienda
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Secondo le recensioni dei dipendenti lasciate su Indeed , una delle cose più frustranti del lavorare in IKEA è che non ci sono abbastanza opportunità di carriera all'interno dell'azienda. Poiché IKEA offre grandi vantaggi di lunga data, i dipendenti sono incoraggiati a rimanere in negozio, spesso svolgendo una carriera al dettaglio invece di andare avanti. Tuttavia, queste recensioni danno l'impressione che mentre molte persone hanno lavorato in IKEA per anni, può essere difficile farsi strada in ruoli meglio retribuiti nell'azienda.
Quando Cosmopolitan ha esaminato com'è lavorare in IKEA, i dipendenti hanno avvertito di circostanze simili. I dipendenti aziendali hanno avvertito che la natura del lavoro potrebbe essere molto ripetitiva a volte. Eppure, mentre c'erano molte opportunità per passare a un nuovo dipartimento se volevano qualcosa di un po' diverso, queste mosse erano completamente laterali e spesso non arrivavano con una promozione o un aumento di stipendio.
Il tuo livello di servizio clienti ispirerà la commedia
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Secondo Laughing Squid, Scott Seiss è un ex impiegato del call center IKEA che fa parodia delle folli conversazioni che usava per lavorare in prima linea nei supermercati svedesi. Nella serie comica, Seiss finge di essere un dipendente stagionale part-time del colosso della vendita al dettaglio che, in alcuni sketch, ha già messo due settimane di preavviso. Il suo candore con i clienti immaginari all'altro capo delle sue conversazioni farà ridere chiunque abbia mai lavorato nel commercio al dettaglio.
Secondo il Baltimore Sun, il tempo trascorso da Seiss nel call center IKEA gli ha davvero aperto gli occhi su quanto possa essere selvaggio il pubblico in generale. Un cliente, sconvolto dal fatto che un pezzo di ricambio per il suo tavolo IKEA fosse stato gravemente ritardato, ha continuato a inviare a Seiss un video di lui che bruciava il tavolo invece di aspettare. I video che, dopo aver ascoltato la storia che brucia i tavoli, non sembrano troppo inverosimili sono stati visti milioni di volte su Tik Tok, Twitter e altre piattaforme di social media.